I. Application et opposabilité des conditions générales de vente

1.1. Les présentes conditions générales de vente sont portées à la connaissance de chaque client pour lui permettre de passer commande.

1.2. En conséquence, le fait de passer commande implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.

1.3. Aucune condition particulière, ni autres conditions générales émanant du client ne peuvent, sans accord express de Villars Maître Chocolatier, prévaloir sur les présentes conditions.

1.4. Toute condition contraire posée par le client sera donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable à Villars Maître Chocolatier quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

1.5. Le fait que Villars Maître Chocolatier ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.

II. Prise de commande et confirmation

2.1. Le client s’engage à remplir le bon de commande avec précision et à renseigner les différentes rubriques existantes (son adresse, l’adresse de livraison, le mode de paiement, …). En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Villars Maître Chocolatier ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livraison au destinataire. Le réacheminement du colis vers un autre destinataire ou à une nouvelle adresse de livraison sera facturé en fonction de la destination ainsi que du poids de la commande.

2.2. Chaque demande de produit est soumise à l’acceptation de Villars Maître Chocolatier, qui se réserve le droit de rejeter toute commande pour cause de stock insuffisant, d’informations client incomplètes, ou pour toute autre raison légale. Nous nous engageons à vous informer dans les deux (2) jours ouvrables qui suivent votre commande, si nous rencontrons un problème pour honorer votre commande.

2.3. Le droit de rétractation de 7 jours ne s’applique pas pour les contrats de fourniture de produits périssables, agroalimentaires, tels que les chocolats. Aussi, le client ne saurait s’en prévaloir. Toutefois, une modification ou annulation de sa part pourra être prise en compte dans la mesure où le colis est en préparation. Le prix sera restitué mais une pénalité pour frais administratifs et de gestion d’un montant de 10 CHF TTC sera appliquée.

2.4. En revanche, à partir du moment où le colis est remis au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte et le prix versé ne sera pas restitué.

III. Prix

3.1. Les prix indiqués sur le bon de commande s’entendent en Francs Suisses TTC (CHF), au départ de notre fabrique et boutique de Fribourg. La TVA suisses de 2,6 % sur les produits et celle de 8,1% sur les emballages et frais de port s’appliquent à toutes les commandes. Les tarifs généraux peuvent être révisés librement par Villars Maître Chocolatier.

3.2. Les frais de livraison sont en sus. Dans le cadre du Click & Collect, aucun frais de port n’est facturé.

IV. Paiement à la commande

4.1. Le paiement s’effectue comptant en ligne par Visa, Mastercard, Postfinance, Paypal, American Express ou Twint (carte suisse). C’est la raison pour laquelle il n’est pas pratiqué de condition d’escompte, ni de pénalité de retard de paiement. Pour les commandes Click & Collect, le client a également la possibilité de payer lors du retrait en magasin en espèces ou via les moyens cités ci-dessus.

4.2. La monnaie utilisée pour la transaction est le Franc Suisse (CHF).

4.3. Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées. Pour les commandes Click & Collect, lorsque le client a choisi le paiement lors du retrait de la marchandise en magasin, la commande est enregistrée une fois que le client a accepté les conditions générales et validé sa commande.

4.4. La facture correspondant à la commande passée est disponible dans la rubrique "Mon Compte".

V. Rabais quantité

      • 4 tablettes offertes dès 200 CHF
      • 8 tablettes offertes dès 400 CHF
      • 12 tablettes offertes dès 600 CHF
      • 5% dès 800 CHF
      • 7% dès 1500 CHF
      • 10 % dès 2000 CHF
      • 12% dès 3500 CHF
      • 15% dès 5000 CHF
      • 20% dès 8000 CHF

VI. Indisponibilité des produits

La disponibilité des produits et services est donnée sur le site de façon indicative. Elle ne devient définitive qu’à confirmation de la commande. Il ne pourra être reproché à Villars Maître Chocolatier l’indisponibilité d’un produit dans la livraison, dans la mesure où le client aura eu l’information (via email) préalablement à la livraison de sa commande.

VII. Livraison des produits

7.1. Préparation et acheminement des produits

7.1.1. Les colis sont préparés et conditionnés par Villars Maître Chocolatier dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport. Pour les commandes Click & Collect, les commandes sont préparées et conditionnées par Villars Maître Chocolatier dans un ou plusieurs sacs Villars, résistants, appropriés au contenu.

7.1.2. LE CLIENT EST RESPONSABLE DES MENTIONS RELATIVES AU NOM ET A L’ADRESSE DU DESTINATAIRE, QUI DOIVENT ETRE PRECISES, EXACTES ET COMPLETES (CODE DE LA PORTE, ETAGE, TELEPHONE, …) pour permettre une livraison dans les conditions normales. Villars Maître Chocolatier ne pourra être tenue responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. SI LE RETOUR DE LIVRAISON OU L’IMPOSSIBILITE DE LIVRER EST DUE A UN MANQUE D’INFORMATIONS OU A UNE ERREUR D’ADRESSE, LA RE-LIVRAISON SERA FACTUREE AU PRIX DU TRANSPORT PRECEDEMMENT PAYE.

7.1.3. ATTENTION : Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte.

7.1.4. Villars Maître Chocolatier, après confirmation de la commande, s’engage à traiter et à acheminer la commande jusqu’à la destination convenue, selon le trajet, la procédure et le transporteur choisi. Villars Maître Chocolatier assure la marchandise jusqu’au lieu de livraison, mais il appartient au destinataire de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée sur le bon de livraison. Sans le respect de cette clause, aucune procédure de remboursement auprès du transporteur choisi ne pourra être entamée.

7.1.5. EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE OU D’UNE PERSONNE POUVANT PRENDRE POSSESSION DES PRODUITS LORS DE LA LIVRAISON, LE TRANSPORTEUR DEPOSERA LE COLIS DANS LE COMPARTIMENT ANNEXE, OU LAISSERA UN AVIS DE PASSAGE à l’adresse de livraison indiquée par le client l’invitant à retirer les produits. En aucun cas, Villars Maître Chocolatier ne peut être tenue responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.

7.1.6. Le centre logistique de préparation des commandes se trouve à l'adresse suivante : Villars Maître Chocolatier – Rte de la Fonderie 18 – 1700 Fribourg – Suisse.

7.1.7 Villars Maître Chocolatier ne peut être tenu responsable si le produit n'a pas été livré pour les causes suivantes : force majeure telle que définie par les tribunaux et catastrophes naturelles.

7.2. Délais de livraison

7.2.1. Les délais de livraison dépendent du jour de la semaine et de la période de l’année. A titre purement informatif voilà les délais en jours ouvrables.

Courrier A
Votre commande passée avant midi – Livraison en deux  jours ouvrables.

Livraison Samedi
Votre commande passée dans la semaine avant vendredi midi – Livraison le samedi suivant.

Toutes les commandes passées avant midi sont expédiées le lendemain. Une commande passée en courrier A arrivera en 2 jours ouvrables. 

Nous offrons la possibilité de se faire livrer le samedi, moyennant un supplément de 4.20 chf.

Ces délais sont garantis :

      • hors cas de force majeure
      • hors cas de grève des transporteurs
      • à condition que l’adresse de livraison soit précise, exacte et complète,
      • à condition que la personne destinataire de la commande soit présente au moment de la livraison
      • hors période de haute saison

Ces délais sont garantis pour les commandes passées entre le lundi et le jeudi (sauf jours fériés à Fribourg en Suisse) avant 12h00 et les livraisons sont effectuées les jours ouvrables non fériés du canton destinataire. AUCUNE LIVRAISON NE POURRA ETRE EFFECTUEE LES DIMANCHES ATTENTION : Toutes les commandes passées les vendredis, samedis et dimanches seront expédiées le lundi suivant la commande. En période de forte activité, les délais ne pourront pas forcément être garantis.

VIII. Vente de prestations La boutique Expérience La Fabrik

8.1 Atelier de la boutique expérience

La Fabrik L’inscription aux ateliers se fait via le site internet de Villars Maître Chocolatier (www.villars.com/les-ateliers-la-fabrik), dans la limite des places disponibles et des jours d’ouverture de la boutique expérience La Fabrik.

L’inscription peut être effectuée tant que l’atelier est ouvert à la réservation sur le site internet de Villars Maître Chocolatier.

L’inscription devient définitive, sous réserve de la réception du paiement de la prestation par Carte Bancaire, à la date de l’envoi d’un email de confirmation provenant de Villars Maître Chocolatier. Villars Maître Chocolatier se réserve le droit d’annuler à tout moment la réservation lorsque les coordonnées bancaires du Client sont inexactes.

Si une ou plusieurs prestations venaient à être indisponibles après la commande, Villars Maître Chocolatier en avertira le Client dans les meilleurs délais par un appel téléphonique qui pourra être suivi d’un e-mail ou d’un courrier de confirmation. Villars Maître Chocolatier proposera une nouvelle date en remplacement de la prestation annulée dans la mesure de ses disponibilités, et le client pourra soit annuler sa commande (au maximum 7 jours avant la date de l’atelier) et se faire rembourser le paiement qu’il aurait effectué à ce titre le cas échéant, soit accepter la nouvelle date proposée.

8.2 Conditions pour les Ateliers

Chaque participant doit détenir un billet en format papier ou électronique.

Ce billet doit être présenté directement à votre arrivée dans la Boutique expérience La Fabrik.

Nous vous prions d’être sur place 15 minutes avant le début de votre atelier.

En cas de retard, l’atelier peut débuter sans votre présence. Nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à l’atelier après un retard de plus de 10 minutes.

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 8 ans ne sont pas admis à l’atelier.

Votre atelier débute à l’heure figurant sur votre mail de réservation.

En cas de force majeure ou de problème technique, un retard de votre atelier est possible.

8.3 Tarifs et modalités de règlement

Le prix en vigueur de chaque prestation ou billet est celui qui figure au jour de la réservation sur le site internet www.villars.com/les-ateliers-la-fabrik).

Les prix sont exprimés en francs suisse TTC.

Le règlement de la prestation ou du billet sur notre site internet est dû à compter de la validation de la commande. Toute inscription qui ne serait pas réglée dans ce délai par un paiement se verra annulée.

Le règlement sur le site de réservation de Villars Maître Chocolatier peut être réalisé par carte bancaire (Mastercard, Visa American Express), PayPal ou Twint.

8.4 Annulation de prestations de Villars Maître Chocolatier

Villars Maître Chocolatier se réserve le droit d’annuler une prestation en cas de force majeure et une telle annulation ne pourra engager sa responsabilité.

Villars Maître Chocolatier se réserve également le droit d'annuler une prestation lorsque le nombre de participants minimum n'est pas atteint, et cela jusqu’à 2 jours ouvrés avant la date de la prestation. Dans ce cas, Villars Maître Chocolatier proposera une nouvelle date en remplacement de la prestation annulée dans la mesure de ses disponibilités.

En cas d’annulation du Client 7 jours calendaires ou moins avant la date de la prestation, le règlement de l’atelier sera remboursé uniquement en bon d’achat.

En cas d'annulation ou de modification du nombre de participants par le client moins de 24 heures avant l'atelier, le prix plein sera facturé au client.

En cas de NON PRESENTATION DU CLIENT (ou NO SHOW) le règlement de l’atelier ne sera pas remboursé. Sauf exercice du droit de rétractation visé au paragraphe 1 ci-dessus, toute prestation non consommée du fait du Client ne donne lieu à aucun remboursement, exception faite des cas de force majeure, dont la preuve devra être apportée à Villars Maître Chocolatier (certificat médical, …).

Est considéré comme cas de force majeure tout élément extérieur ne pouvant être anticipé et contrôlé par le Client (évènement climatique empêchant tout déplacement, maladie du Client, décès d’un proche parent ou enfant).

8.5 Prestation Personnalisée/Groupes

Toute inscription à une prestation personnalisée de groupe doit faire l’objet d’une demande de réservation spécifique auprès de Villars Maître Chocolatier, et fera l’objet de conditions de ventes spécifiques à la réservation de groupe. Villars Maître Chocolatier se réserve le droit de refuser cette demande si les dates demandées par les participants ne sont pas compatibles avec le planning général des activités de Villars Maître Chocolatier. Dans ce cas de figure, Villars Maître Chocolatier fera son possible pour proposer une autre date pour cette prestation.

8.6 Responsabilité

Villars Maître Chocolatier se réserve le droit d’annuler une prestation en cas de force majeure et une telle annulation ne pourra engager sa responsabilité.

Villars Maître Chocolatier ne pourra pas être tenu responsable de tout dommage ou perte des objets et effets personnels apportés par le Client. A l’issue de l’atelier, le Client qui souhaite reproduire un atelier proposé par Villars Maître Chocolatier le fait sous sa responsabilité et sous réserve du respect des droits de propriété intellectuelle appartenant à Villars Maître Chocolatier. Il lui appartient de veiller à ce qu’aucun risque ne résulte de la préparation de l’atelier ou de la consommation des produits qu’il aura acquis de lui-même. Villars Maître Chocolatier ne pourra pas être tenue responsable du résultat d’un atelier réalisé par le Client, sous sa responsabilité, au motif qu’elle aurait été préalablement proposée lors d’un atelier.

Le Client a la possibilité d’emporter les chocolats préparés pendant le stage ou l’atelier pour les consommer hors de La boutique expérience La Fabrik, sous sa responsabilité. Les chocolats doivent être conservées et consommés selon les indications données pendant l’atelier. Villars Maître Chocolatier ne pourra pas être tenue responsable des dommages résultant de la consommation des chocolats préparés dans un de ses ateliers et consommés hors de celui-ci.

Le Client est tenu d’informer les membres Villars Maître Chocolatier de toutes allergies potentielles le concernant. En cas de non-mention dudit problème, Villars Maître Chocolatier décline toute responsabilité en cas de réaction allergique à l’un des produits ou ingrédients utilisés.

8.7 Propriété intellectuelle

Les documents édités par nos services sont destinés à un usage individuel et ne peuvent être reproduits ou distribués. Le Client s’engage à ne pas produire de copie, ni à distribuer, que ce soit en format papier ou en format électronique, sans l’approbation écrite de Villars Maître Chocolatier, le contenu de tout support fourni dans le cadre de la prestation. A défaut d’autorisation préalable communiquée par écrit par le titulaire du droit protégé, toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée par le code de la propriété intellectuelle.

L’ensemble des contenus disponibles sur le site internet www.villars.com (notamment, les textes, images, vidéos, photos, sons, musiques, logiciels, recettes et plus généralement tout type de données) sont protégées par le Code de la Propriété Intellectuelle.

Villars Maître Chocolatier est titulaire des droits d’auteur portant sur ces éléments.

Sont interdits, sans l’accord préalable et écrit de Villars Maître Chocolatier, toute reproduction, représentation, adaptation, traduction, distribution, diffusion ou transfert sur un autre site de ces éléments, en intégralité ou partiellement.

Par exception à la règle posée ci-dessus, sont autorisées : la reproduction, la représentation et la publication des éléments du site Internet www.villars.com aux fins d’illustrer un article de presse, après accord écrit du service communication ou marketing de Villars Maître Chocolatier.

8.8 Confidentialité et données personnelles

Pour tout renseignement sur le traitement des données personnelles, se référer à la page sur le site internet www.villars.com.  

IX. Transfert de propriété – transfert de risques

9.1. Le transfert de propriété des produits au profit du client ne prend effet qu’après complet paiement du prix par ce dernier.

9.2. Villars Maître Chocolatier assure les risques de perte et de détérioration des produits jusqu’à la livraison des dits produits au destinataire. Le transfert des risques se fait donc à partir du moment où le destinataire a accusé réception des produits.

X. Réclamations - Litiges

10.1. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer le litige.

10.2. A la réception des produits, le client doit s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Les dommages éventuels doivent faire l’objet de réserves précises, datées et signées, sur le bordereau de livraison.

10.3. Toute réclamation devra être faite dans un délai maximum de 5 jours après réception, au service clients de Villars Maître Chocolatier, par email, via le formulaire situé dans la rubrique " Contact ". Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

10.4. Villars pourrait demander d’accompagner la réclamation de justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, photo du colis reçu…). Après l’analyse et l’acceptation de la réclamation par Villars Maître Chocolatier, le client pourra choisir entre le remboursement de sa commande ou une re-livraison.

XI. Retours

11.1. Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord formel entre Villars Maître Chocolatier et le client et être retourné dans les 14 jours suivant l’accord. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être pris en compte.

11.2. Toute reprise acceptée par Villars Maître Chocolatier, dans le cas d’un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui sera constaté par Villars Maître Chocolatier, permettra au client d’obtenir le remplacement gratuit à l’exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.

XII. Droit d’accès et de rectification

12.1. Déontologie
Soucieuse de la protection de votre vie privée, Villars Maître Chocolatier traite toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Lors de vos achats, nous ne vous demandons que les informations indispensables (nom, prénom, adresse complète, e-mail) pour un traitement de qualité et un suivi attentif de votre commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont immédiatement cryptées.

12.2. Vos droits
Conformément aux lois applicables au traitement des données personnelles (la loi française du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et loi suisse sur la protection des données du 19 juin 1992, RS 235.1), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données personnelles que vous aurez communiquées en renseignant les formulaires présents sur le Site. Vous pourrez exercer ce droit en vous adressant à :
VILLARS MAITRE CHOCOLATIER SA
Rte de la Fonderie 18
1701 Fribourg - Suisse
Tél. ++41 (0) 26 426 65 00
info@villars.com

XIII. Garanties

La DLUO (date limite d'utilisation optimale) de nos chocolats est indiquée sous chaque coffret. Villars Maître Chocolatier garantit la qualité et la fraîcheur de ses produits sous réserve de les conserver dans un endroit frais (entre 14 et 20°C), à l'abri de la lumière directe.

XIV. Interdictions

Le client ne doit en aucun cas revendre les produits qui sont destinés à son usage personnel ou à celle de la personne destinataire de sa commande.
Merci d’avoir utilisé la boutique en ligne de Chocolat Villars